Foire aux Questions

À propos d'une commande

Où trouver les produits Paulette ?
Sur ma boutique en ligne bien sûr : je fais le maximum pour que tous mes produits restent constamment disponibles sur mon site où tu peux profiter d’avantages exclusifs (programme de fidélité, p’tit cadeaux, des promos de temps en temps…).
Et dans les grandes surfaces alimentaires bien sûr ! Je liste toutes les enseignes ici, tu peux même savoir précisément quels références tu pourras trouver dans chaque type de magasin. Tu peux également retrouver cette information directement sur les pages produit.
Attention, certains produits sont exclusivement disponibles sur ma boutique en ligne !

Puis-je commander en tant que professionnel ?
Ma boutique en ligne est dédiée aux particuliers, cependant il m’arrive de traiter en direct avec des professionnels, que ce soit pour votre activité ou devenir distributeur. Le minimum de commande est cependant de 500€. N’hésite pas à me contacter via mon formulaire de contact en détaillant tes besoins (produits, volume et lieux de livraison…).

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
Je n’ai pas de partenaire de livraison à l’international pour le moment, la livraison se cantonne donc au territoire national. Si tu es proche de la frontière, la livraison en point relais reste une option envisageable, tout comme l’achat en grande surface alimentaire.

Quelles sont les modalités de livraison et retour ?
Tout est expliqué en détail sur la page dédiée aux livraisons, mais pour résumer :
La préparation et l’expédition de ta commande à lieu sous 48h. La livraison dépend ensuite du transporteur mais en règle générale elle prend entre 48 et 72h.
Les frais de port sont calculés en fonction du poids de ta commande. Ils sont également dégressifs, donc plus ta commande est lourde et moins les FDP seront élevés, pratique quand il s’agit de faire le plein avec mes recharges ! Les frais de livraison sont également offerts dès 70€ d’achat. 
Si tu observes un problème à la livraison, que tu as la moindre question ou doute, mon SAV est à ton écoute par mail ou téléphone (n’oublie pas de te munir de ta référence de commande).
Si tu souhaites retourner les produits, un formulaire de rétractation est à me retourner. Les frais de retour sont à ta charge et le remboursement sera effectué dès que j’aurai réceptionné ton retour en bon état. Tout le détail est expliqué dans mes CGV.

J’ai une question concernant le suivi de ma commande
N’hésite pas à m’écrire via mon formulaire de contact en incluant la référence de ta commande et en m’expliquant en détail ta situation, on va trouver une solution mon grumeau !

Je suis du coin, est-ce que je peux passer récupérer des colis chez toi ?
Malheureusement je ne suis pas équipé d’un point de vente à Roche-Lez-Beaupré, mais tu retrouveras mes produits dans les grandes surfaces alentours, où à défaut sur ma boutique en ligne.

Comment fonctionne ton programme fidélité ? Et le parrainage ?
Toutes les informations relatives au programme de fidélité et parrainage sont disponibles sur la page des conditions générales du programme de fidélité.

À propos des produits

J'ai besoin d'une fiche de données de sécurité
Toutes nos FDS sont disponibles sur le site quickfds.com.
Si tu souhaites te tenir informé de la mise à jour de ces FDS, je te conseille de te créer un compte et de te connecter avant de consulter les FDS. Ainsi tu seras averti par mail à chaque mise à jour des fiches consultées.

Quels ingrédients sont utilisés dans tes produits ?
Uniquement des ingrédients authentiques et efficaces ! Mes produits ont des listes d’ingrédients courtes, uniquement le produit de base (du vinaigre pour mon vinaigre, du savon noir pour mon savon noir…), un peu d’eau pour avoir une concentration parfaite pour chaque utilisation et parfois du parfum pour laisser une odeur agréable après utilisation.
En plus, la majorité des mes fournisseurs sont français, ou à minima européen si je n’ai pas le choix.

C’est quoi Ecocert ?
Un label certifiant que plus de 98% des ingrédients utilisés dans mes p’tits produits sont d’origine naturelle. Cela implique que la nature est capable d’absorber totalement ces substances sous 28 jours. En plus de vérifier la composition du produit, Ecocert intègre également des contrôles du procédé de transformation et l’emballage. Tu peux en apprendre plus directement sur le site internet Ecocert.

Mon produit à une drôle d’allure
Il arrive qu’avec le temps certains de mes produits puissent déphaser, c'est-à-dire qu’ils forment des “couches”, un peu comme quand tu mets de l’huile dans le l’eau par exemple. Pas de panique, il suffit de les réveiller en les secouant, leur efficacité n’est en rien altérée.

Est-ce que ton vinaigre désinfecte ?
Absolument pas ! C’est une idée reçue courante, mais le vinaigre n’est pas un produit de désinfection. Si tu souhaites vraiment assainir tes surfaces je te conseille de te tourner vers mes désinfectants, notamment avec mon désinfectant dégraissant ou mon alcool ménager, et de réserver ton vinaigre pour lutter contre le calcaire !

Quelle différence entre vinaigre blanc, vinaigre d’alcool et vinaigre cristal ?
Tout simplement aucune ! Il s’agit simplement d’appellations différentes, mais le produit reste le même, c’est-à-dire du vinaigre d’alcool (dans mon cas à 8%) ultra efficace pour détartrer.

À propos de Paulette

Où retrouver les astuces ?
Rien de plus facile ! Il te suffit de te rendre sur mon blog. Si tu cherches une astuce concernant un produit en particulier, tu peux te rendre directement sur la page de ce produit puis consulter mes articles de blog qui y sont liés, ils apparaissent en bas de page. En t’inscrivant à ma newsletter tu seras également régulièrement averti des mes nouveaux articles.

J’ai des soucis avec l’utilisation du site
Que ce soit pour un problème d’inscription, d’accès à ton compte ou encore pour passer commande, n’hésite pas à m’écrire en me décrivant le plus précisément possible l'anomalie rencontrée ainsi que le matériel utilisé (ordinateur, téléphone, navigateur…). Des captures d’écran sont également les bienvenues. Voici le lien vers mon formulaire de contact.